國炬電爐炬星窯爐企業文化

　　本企業已通過ISO9001:2008質量管理體系認證（03414Q2008R0M）

　　一、企業簡介

　　2009年企業整合，作為電爐行業前列的我們，近期為了更好的服務和在窯爐及實驗電爐行業的全面發展、技術突破，我國炬電爐炬星窯爐與洛陽市國炬試驗電爐廠已經聯營，我國炬電爐炬星窯爐已受到搜狗國內新聞關注！于無聲處細細聽驚雷，強強合作商機緊跟隨。在現代企業競爭機制中，聯合共贏已然成為最有效、最長久的方式。國炬電爐炬星窯爐也開始了真誠的強強合作之旅。長期以來，兩國炬電爐炬星窯爐秉承“誠信”“務實”“專業”“團隊”理念，不斷完善服務效能，努力提升產品質量，取得了長效的進步和發展。國炬電爐炬星窯爐生產的產品種類繁多、功能齊全，覆面廣闊，具備高科技持久研發能力的同時，真正形成了一條龍產銷服務體系。兩國炬電爐炬星窯爐所生產的試驗電爐，生產電爐，窯爐，氣氛爐，高溫電爐，實驗電爐，箱式爐，管式爐，氣氛爐，窯爐，鐘罩爐，燒結爐等產品，其產品具有升溫快，節能，操作簡單，微電腦控制可編程，全自動升、降溫，溫控精度和恒溫精度高，爐體溫度接近室溫等優利特點，被廣泛用于陶瓷、冶金、電子、玻璃、化工、機械、耐火材料、新材料開發、特種材料、建材等領域，深受各相關企業、大中院校和科研院所的信賴和喜愛。

　　國炬電爐炬星窯爐堅持以“求精”“求實”“誠信”作為依托，堅持“質量第一、服務第一、用戶至上、腳踏實地、追求卓越”的五大方針，堅持“以人才拓延為命脈，以技術創新為先導，以質量提升為根本，以客戶滿意為宗旨”的經營管理策略，以創辦中國一流企業為目標，堅持“努力創新、科學管理、獨到經營”的原則，不斷完善企業的經營管理和產品制作工藝流程。國炬電爐炬星窯爐在發展過程中建立了完善的現代化企業管理制度，擁有高水平的管理經驗和先進的企業經營理念，有一支高素質高效率的職業化管理團隊。

　　德懷天下，仁者不憂。洛陽市澗西區國炬試驗電爐廠背負著以創新求發展的崇高使命。攀到金頂最高峰，依舊無限蔚藍天！“國炬人”一定會讓產品品牌走在時代的的最前沿，一定會讓高科技、高質量的產品走進萬千院校和企業，走進世界的每一個角落，為全人類的科學發展作出積極的貢獻！

　　國炬電爐炬星窯爐經長期建設與發展，形成了豐厚的文化底蘊，成就了電加熱爐行業搖籃、中國工業脊梁的行業殊榮，成長為國內最大的電爐制造企業之一……今天，國炬電爐炬星窯爐正沿著健康、穩定、可持續發展的道路快速向前邁進。

　　2001面對嚴峻的形勢，國炬電爐炬星窯爐新一屆領導班子認真貫徹國炬電爐炬星窯爐“改革、創新、調整、發展”的指導思想，提出“臥薪嘗膽，勵精圖治，苦干三年，強力打造新炬星”的奮斗目標，確立了以誠信為核心的價值觀和“誠信為本、客戶至上、變革創新、精致管理”的經營理念，將“誠信”作為延續國炬電爐炬星窯爐百年基業的基本支撐點，提升員工的價值取向，扎實推進誠信文化建設，構建科學的崗位誠信體系，打造與國炬電爐炬星窯爐發展相融合的員工個人職業生涯成長平臺。實現了跨越式發展，一年一個新臺階（如圖1-3所示），成為新世紀電爐行業的成長先鋒，呈現出創新能力強、資產效益高、發展前景好的喜人局面。

　　就企業文化建設作出新的部署要求后，認真學習貫徹精神和國炬電爐炬星窯爐企業文化建設的指導意見，依據國炬電爐炬星窯爐“誠信、創新、凝聚、融合、奉獻、卓越”的企業文化精髓，著眼于國炬電爐炬星窯爐的長期、可持續發展，凝練出基于“復雜人（經濟人＋社會人）”假設，以現代管理學與行為科學為理論依據，依托于國炬電爐炬星窯爐經營理念，以打造百年基業為目標，以“誠信”為核心，以崗位誠信體系為特色，以“焦裕祿精神”為基礎的誠信文化體系。洛陽市國炬實驗電爐廠走向了以誠信文化凝聚人心、以誠信管理塑造形象、以崗位誠信推動發展的新階段。

　　二、崗位誠信體系

　　崗位誠信體系是通過建立崗位規范，制定崗位誠信評價標準，對員工崗位誠信度實施考核并與薪酬掛鉤的不斷循環的持續改進過程。

　　首先，以誠信宣言與員工達成誠信心理契約，激發員工產生自覺遵守崗位規范的自我約束力；其次，以崗位規范為準繩，量化員工誠信行為和結果，建立員工誠信檔案，并通過持續不斷的群策群力活動，完善自我，用驅動力與約束力雙重激勵精致過程管理，實施改善與反饋并存的績效考核制度；再次，將崗位誠信規范與員工兩級上崗培訓體系、員工個人成長計劃相結合，為員工量身打造良好的職業生涯發展平臺，實現以“崗位誠信”提升員工的個人價值和企業核心競爭力，不斷追求和實現卓越目標，推動企業的跨越式發展。

　　員工誠信宣言、崗位誠信規范、群策群力活動和員工誠信考核四個模塊相互依賴、相互促進，分別從心理、制度、行為、反饋四個方面對員工崗位誠信行為形成四輪驅動的“螺旋槳”。

　　國炬崗位誠信體系驅動螺旋槳

　　1 員工誠信宣言

　　誠信宣言是員工崗位誠信行為驅動模式的起點，為企業塑造了一個良好的誠信氛圍。員工內心的自我約束彌補了制度約束的盲點，使得“要我誠信”為“我要誠信”。

　　創新點：心理驅動的動態循環：誠信宣言——營造誠信氛圍——激發誠信需求——動機——堅定意志——產生誠信行為

　　2 崗位誠信規范

　　崗位誠信規范是崗位誠信行為的制度保障，保證誠信行為的持續性。通過誠信考核發揮一種導向作用，作為誠信行為的反饋基礎與依據。誠信行為也因此從單純制度契約下的“令行禁止”，升華為制度契約與關系契約完美契合下的“不令而行”。

　　3 群策群力活動

　　群策群力活動是對崗位誠信行為的激勵與控制過程，是企業全體員工參與誠信文化的互動與學習（溢出）過程。員工作為群策群力活動的主體，通過踐履誠信行為的親身感受，為破除陳規陋習、自我完善以及企業發展獻計獻策。誠信文化體系在實踐中得到完善升華。

　　4 員工誠信考核

　　崗位誠信考核本著公平、公正、公開、反饋的原則，運用定性與定量相結合的考核方法，實施對員工崗位誠信周期性的評估和反饋。

　　中層干部年度崗位誠信度評價，采取個人誠信述職、員工民主測評、國炬電爐炬星窯爐考核組評價、國炬電爐炬星窯爐領導評價相結合，從德能勤績廉等方面進行量化考核。

　　國炬電爐炬星窯爐在實施員工崗位誠信缺失關鍵事件管理的基礎上，采用排序法、等級評定法、360°考核法對員工崗位誠信度進行百分制評價，其評估結果計入當年員工崗位誠信檔案。

　　具有導向性的崗位誠信考核作為后評估的重要組成部分，具有深遠的反饋意義，既是前一個循環的結束，又是下一個循環的起始。崗位誠信考核的結果反饋，使誠信文化更加深入人心，不僅促進了員工個人績效改進，同時，也檢驗了國炬電爐炬星窯爐管理系統的有效性。

　　國炬電爐炬星窯爐在秉承中華民族傳統美德的基礎上，通過崗位誠信體系創造性地實現了制度契約與關系契約的結合，使誠信文化實實在在落腳于“打造百年基業”之上。

　　三、企業精神

　　國炬電爐炬星窯爐企業精神是國炬電爐炬星窯爐員工認同信守的共同內心態度、思想境界、理想追求和行為準則。

　　每位人員精神包括以下五個方面：

　　一是事業為重、以廠為家、忘我工作、頑強拼搏的精神；

　　二是率先垂范、清正廉潔、艱苦創業、無私奉獻的精神；

　　三是深入基層、求真務實、知難而進、實干興業的精神；

　　四是以人為本、聯系群眾、同甘共苦、執政為民的精神；

　　五是勤奮學習、勇于開拓、生命不息、奮斗不止的精神。

　　國炬電爐炬星窯爐將此精神融入企業文化之中，并且秉承時代性、傳承性，在誠信價值觀的基礎上提煉出“誠信敬業、拼搏奉獻、開拓創新”三大精神，成為國炬電爐炬星窯爐新世紀跨越式發展的精神動力。

　　誠信敬業是企業精神的靈魂；

　　拼搏奉獻是企業精神的表征；

　　開拓創新是企業精神的追求。

　　三者雖然自成體系，但又相互融合，共同鑄就了新世紀炬星窯爐的精神體系，如下圖所示

　　四、國炬電爐炬星窯爐理念

　　50余年的發展歷程為國炬電爐炬星窯爐積累了珍貴的歷史財富，國炬電爐炬星窯爐傳承歷史、與時俱進、不斷創新，富有時代性的經營理念、戰略理念、人才理念、服務理念和質量理念，形成了指導國炬電爐炬星窯爐發展的思想體系，成為新世紀洛陽市澗西區國炬試驗電爐廠跨越式發展的理念支撐。

　　國炬理念體系

　　國炬電爐炬星窯爐理念五環模

　　1 經營理念：誠信為本，客戶至上，變革創新，精致管理

　　經營理念作為國炬電爐炬星窯爐系統的、根本的經營管理思想，是管理者追求企業績效的根據，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確行為的確認。國炬電爐炬星窯爐的戰略設想、科技優勢、發展方向、企業文化和企業追求的目標均以經營理念為依托。明確、持久的經營理念不僅是國炬電爐炬星窯爐健康、穩定、可持續發展的重要保障，更是打造百年基業的優良遺傳基因。

　　誠信為本：員工忠誠國炬電爐炬星窯爐，國炬電爐炬星窯爐取信員工。用誠信肩負起社會責任，以誠信構筑起與客戶雙贏的橋梁。

　　客戶至上：擁有客戶就擁有國炬電爐炬星窯爐的未來，以實現客戶的理想為追求，為客戶創造價值，讓客戶共享發展的成果。

　　變革創新：市場的態勢不斷變化，客戶的需求不斷更新。以變革創新適應市場和引導市場是企業智慧的外在體現。永不停歇的變革創新，是推動國炬電爐炬星窯爐發展生生不息的動力所在。

　　精致管理：成功的管理在于每一個經營環節的縝密和精心鏈接。產品質量在于不放過生產過程中的每一個細微之處。因而精致的管理是質量的靈魂，精致管理下的執行力是成敗的關鍵，高質量的產品是物化的企業文化。

　　2 戰略理念：以高端戰略贏取“云層之上”的競爭優勢

　　海拔高度超過云層，在人們眼中不過幾座山峰而已，你只要緊盯這幾座山峰，就會永遠位居全球市場競爭的第一方陣。云層之下，山頭林立，極易被激烈的競爭所淹沒。因此，要想保持這種云層之上的優勢就必須不斷地進取和創新。

　　1）戰略定位

　　國炬電爐炬星窯爐總體定位為“高端戰略”，即：以高端技術支撐高端產品、以高端產品贏取高端客戶、以高端客戶占領高端市場，如圖所示。

　　國炬戰略定位

　　2）戰略體系

　　國炬電爐炬星窯爐以技術先導戰略、國際化經營戰略、名牌產品戰略、合作共贏戰略以及大型化、重型化、成套化和機電液一體化戰略作為支持總體戰略定位的戰略體系，五個子戰略之間相互制約、相輔相成，如圖所示。

　　國炬戰略體系

　　（1）技術先導戰略——技術發展戰略

　　從適應市場需求向引導市場需求轉變，通過技術引導需求，使市場不斷拓展，客戶群不斷壯大。

　　（2）國際化經營戰略——市場發展戰略

　　以全球化視野、國際化的運營模式，建立營銷網絡和服務體系，完成全球化市場布局，培育自主品牌的大客戶群。

　　（3）名牌戰略——產品發展戰略

　　提升設計、工藝、制造和服務水平，創立精品制造體系，培育市場認知度和客戶忠誠度。

　　（4）合作共贏戰略——相關方發展戰略

　　加強與相關方戰略合作，從技術研發、生產制造、配套體系等方面最大限度 調動全球資源，以此支撐企業在高端領域持續快速發展。

　　（5）大型化、精密化、成套化和機電液一體化發展戰略——綜合發展戰略

　　依托國炬電爐炬星窯爐大型、精密裝備能力，使之與先進技術相結合，通過產品的機電液一體化，進而實現產品的成套化，提高產品和服務價值，拉動經營規模和效益的提升。

　　3 人才理念：以人為本，員工與企業共同成長

　　企業之間的競爭，歸根結底是人才的競爭。國炬電爐炬星窯爐將以人為本作為一切工作的出發點，圍繞激發人的潛能和創造力，調動人的主觀能動性，充分發揮知識生產力，挖掘知識資源創造財富。與此同時，在國炬電爐炬星窯爐與員工之間建立良好的互動關系，以實現員工與國炬電爐炬星窯爐的共同成長。如圖所示。

　　國炬人才理念

　　1）企業即人

　　企業是社會公民，其自身的發展必須依托人力資源的開發。人是企業最寶貴的財富，是競爭力的核心資源。由此，堅持發展為了員工、發展依靠員工、發展成果由員工共享，即把一切工作的定位落實在“人”上。

　　2）企業為人

　　國炬電爐炬星窯爐正視并盡力滿足員工的各種合理需求，為員工營造一個良好的工作生活環境，搭建一個發揮個人價值、謀求共同成長的平臺，加速員工的全面發展和自我完善，通過員工的創造性勞動，實現自我價值最大化。

　　3）企業靠人

　　國炬電爐炬星窯爐視炬星窯爐人為企業興盛之本，充分發揮員工的創造活力；員工以振興企業為己任，愛崗敬業，盡職盡責，“我與炬星共命運，我為國炬電爐炬星窯爐作貢獻”。

　　4）企業塑人

　　依靠科學的人力資源管理系統塑造誠信員工。以系統的人力資源規劃合理配置人才資源，以科學的招聘和測評方法甄選優秀人才，以度身定制的培訓系統和個人成長計劃打造員工職業生涯發展平臺，以基于誠信的績效考核體系規范員工行為，以雙重激勵模式激發員工工作熱情，努力把國炬電爐炬星窯爐---建設成為一所大學校、一座大熔爐、一個大家庭。

　　4 質量理念：第一次就把事情做對

　　我們的工作標準是零缺陷，99+1不等于100,100-1等于零；即：要求組織中的每個人都要第一次及每一次把事情做對。

　　我們堅持做到“四個凡事”：凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督。一旦出現問題，堅持“三不放過”：找不出問題原因和責任者不放過，沒有改進措施、規章制度不完善不放過，責任者和責任單位受不到教育、得不到處理不放過。

　　5 服務理念：客戶滿意是我們永恒的追求

　　服務是一種文化，也是一種價值。在國炬電爐炬星窯爐，服務不僅僅代表一種制度，而是作為一種文化已經融入到國炬電爐炬星窯爐經營管理中，為所有員工接受和奉行。

　　客戶期望有多大，我們追求的目標就有多大。國炬電爐炬星窯爐秉承“客戶滿意是我們永恒的追求”的服務理念，本著為客戶創造價值的宗旨，對每臺產品和每項工程都堅持“精心設計、精心組織、精心制造、精心施工、精心服務”，打造精品，讓客戶滿意。

　　五、崗位行為規范

　　1 干部崗位行為規范

　　國炬電爐炬星窯爐要求干部以時刻謹記“56字箴言”和“三四五戒規”。“56字箴言”是對優秀干部行為的精煉濃縮，是必須遵守的金玉良言，箴言如下：

　　勤勉奮發，勇于進取；

　　求真務實，開拓創新；

　　聯系員工，深入實際；

　　艱苦奮斗，率先垂范；

　　顧全大局，盡職盡責；

　　團結合作，光明磊落；

　　公道正派，廉潔自律。

　　在謹記“56字箴言”的同時，遵守“三四五戒規 ”：“不當三無干部，不說四句話，不做五種人。”

　　不當“三無”干部：無能、無為、無績效。

　　不說四句話：不能說“不知道”，“不會干”，“不是我干的”，“沒辦法”。

　　不做五種人：一是不深入實際，不去發現問題的人；二是身處實際，發現不了問題的人；三是發現了問題，解決不了問題的人；四是解決不了問題，也不反映問題的人；五是能解決問題，但解決不徹底的人。

　　2 員工崗位行為規范

　　五條準則 ：

　　國炬電爐炬星窯爐全體員工時刻銘記誠信宣言，恪守崗位誠信規范，以10類不誠信行為和292條崗位誠信質量關鍵事件扣分規定為戒（詳見《崗位誠信質量關鍵事件扣分規定》），做到“忠誠企業，信守承諾，愛崗敬業，團結協作，勇于創新”。

　　1）忠誠企業

　　熱愛國炬電爐炬星窯爐，忠于國炬電爐炬星窯爐事業；

　　遵守國炬電爐炬星窯爐規章制度，不因自己的過失影響國炬電爐炬星窯爐的誠信形象；

　　嚴格保守國炬電爐炬星窯爐的商業秘密和技術秘密；

　　不從事與國炬電爐炬星窯爐有利益關聯或影響正常工作的兼職行為；

　　不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私；

　　發現有損國炬電爐炬星窯爐形象、國炬電爐炬星窯爐利益的行為或現象及時提出誠信疑慮。

　　2）信守承諾

　　信守與國炬電爐炬星窯爐的承諾，遵守勞動合同，踐行崗位職責；

　　信守與客戶、合作者的承諾，堅持向其提供優質的產品和服務；

　　不說假話、不說大話，不文過飾非、推脫責任；

　　國炬電爐炬星窯爐可以原諒員工工作失誤，但不允許任何一名員工失信。

　　3）愛崗敬業

　　認真負責地做好本職工作，圓滿完成考核任務；

　　恪守崗位規范，革除陳規陋習；

　　力求一次就把事情做對；

　　為前道工序嚴格把關，為下道工序提供優質服務 ；

　　愛護公物，降低消耗，注重安全。

　　4）團結協作

　　加強同志之間、上下級之間的溝通和協調；

　　個人利益服從團隊利益、局部利益服從整體利益；

　　同事之間以誠相待，和諧相處；

　　關愛他人，助人為樂。

　　5）勇于創新

　　崇尚科技，尊重知識，尊重人才；

　　加強學習，不斷更新知識，努力培育學習型組織和學習型人生；

　　積極進取，大膽創新，力求每天都有新進步；

　　不怕失敗，敢于嘗試和承擔風險。

　　員工在遵守以上五大崗位誠信行為準則的同時，也要時刻謹記十類不誠信行為戒規，以個人行為模式的完善來推動組織誠信管理的實施。

　　十類不誠信行為如下 ：

　　（1）不執行自己的崗位規范，不履行自己的崗位職責，推諉扯皮，因個人失職、瀆職給國炬電爐炬星窯爐造成重大經濟損失或信用損失。

　　（2）不執行按圖紙、按工藝、按標準的三按規定，造成質量問題。

　　（3）違反操作規程，造成人身和設備事故。

　　（4）因責任心不強造成過失或失誤后編造假象、填報假記錄掩蓋錯誤的，或在履行其崗位職責中出現錯誤隱瞞不報。

　　（5）指使他人違反國炬電爐炬星窯爐的規章制度，給國炬電爐炬星窯爐造成經濟損失或信用損失。

　　（6）在與客戶、供應商交往中，試圖獲得或獲得非法利益。

　　（7）泄露國炬電爐炬星窯爐標底、技術情報、圖紙文件、技術訣竅等商業機密，損害國炬電爐炬星窯爐利益。

　　（8）對損害國炬電爐炬星窯爐利益和形象不提出誠信疑慮，甚至縱容包庇。

　　（9）對員工提出的誠信疑慮不解釋、不處理，給國炬電爐炬星窯爐造成經濟損失或信用損失。

　　（10）其他由于本人玩忽職守、不負責任，給國炬電爐炬星窯爐造成經濟損失或信用損失。

　　員工不誠信行為，國炬電爐炬星窯爐制定了292條扣分標準予以量化。